地暖作为一种商品，它同样也包含售前、售中和售后的服务。
售前服务：指合同签署前，施工单位对建设单位所做的各种介绍服务，如：地热特点、优点、地暖结构构造、各种管材性能、保温材料以及质量等级、经济适用的设计方案等。
售中服务：是指施工全过程的各种配合、实施合同以及施工组织设计、方案。
售后服务：既是对地暖系统的维修维护保养，也是对客户的维护，同时也是对企业信誉和市场的维护。
一、售后服务的必要性、目的和宗旨：
１、售后服务的必要性：地暖系统的安装施工质量和售后服务工作是相辅相成的。每当进入冬季，施工质量再好的地暖工程想要顺利的通过采暖期，都离不开适时的、安全的开栓、调试和良好的售后服务。虽然售后服务工作需要成本，需要投入，但是良好的售后服务可以给企业带来口碑、带来信誉。从而带来无形的经济效益和社会效益，反之虽然节省了成本，却丢失了信誉，丢失了客户，甚至丢失了市场。因此说售后服务工作无论对用户还是对企业都是不可缺少的重要工作。
２、售后服务的目的：
（1）为客户提供安全、放心、舒适、满意的采暖环境。
（2）通过售后服务全过程确保地暖系统顺利通过每个采暖期，为企业赢得信誉，同时创造更多的社会效益。
３、售后服务的宗旨：
以热情周到细致的服务为基础；
以安全运行为重点；
以企业信誉为核心；
以用户满意为宗旨。
二、售后服务的的内容：
１、售后服务的施工企业应做到：
（1）统一培训和教育：在开展售后服务前首先要开展教育和培训，使员工撑握和了解地暖施工工艺，提高和强化员工对售后服务的重要性及其和企业生存因果关系的认识，让员工在思想上对售后服务意识做好充分的准备。
（2）统一服务标准：包括统一着装、专用鞋套、文明用语、礼貌服务、态度和蔼、规范服务等。
（3）统一组织计划安排：根据年度需要服务的工作量，组织安排人员，按区域，工程项目，单位工程，或单元等做出计划服务程序。并落实到服务组，责任到人。
（4）在施工验收合格后，将完整的客户档案，交由售后服务部门进行档案管理，并做为售后服务的依据。
２、为用户提供售后服务的手册：服务手册应该包含：
（1）地面辐射供暖系统工作原理。
（2）地面辐射供暖系统铺装图纸。
（3）地面辐射供暖系统运行常识以及使用方法。
（4）后续装修施工时的注意事项。
（5）地暖运行中常见的问题和解决方法。
（6）紧急情况发生时的处理方法。
（7）保修说明。
（8）信誉保修回执卡以及服务热线电话。
三、售后服务的实施
１、在售后服务的过程中实施规范化管理：
（1）电话拜访与现场指导相结合：供暖初期，由经过专业培训和训练的专人负责，对所有用户进行电话访问和沟通，对所有的问题均做认真记录，并逐一落实和解决，同时要按计划定期上门服务，对用户进行现场调试、运行和指导。
（2）做好售后服务的记录：对服务时间、服务内容、结果和用户的意见分别记录，既验收了工程的施工质量，又总结和检验了服务的质量，同时也便于跟踪客户的售后服务。
（3）统一技术和工艺标准：包括开栓、调试、分集水器以及各个连接件、连接点的各种检验工艺标准和顺序，对容易出现问题的地方进行重点检查。
（4）客户培训：正确的指导客户如何使用地暖，教会用户简单的地暖运行常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。
（5）质保期后的客户回访：质保期后同样要对客户进行定时的电话回访和上门走访，以便更好的了解工程的实际使用情况，为公司积累更多的经验。
2、在售后服务过程中具体的操作方法：
（1）根据用户的实际使用情况调试温度：用户在使用过程中，如果感觉到哪个房间不热或者过热时，对分集水器上的流量控制阀进行调节，直至室内温度达到设计要求。
（2）供回水压力调试：经过阀门调试后，在确保供水温度满足工艺要求的情况下，有些管路仍然不热，有可能管路存在气堵的现象，就应该考虑压力调试，这时需要对地暖进行排气，将气体彻底排除，使系统恢复正常。
（3)不定期对Y型过滤器进行清洗：用户在使用过程中，如果感觉环境温度整体下降，就应该考虑对Y型过滤器进行清洗。因为在集中供暖的大系统中会有很多杂质混合到过滤网中，将过滤器堵塞，造成系统工作效率下降，所以要不定期对Y型过滤器进行清洗。
（4）定期对地暖管道进行清洗：地暖管在使用一段时间后，由于供回水温度的变化，会有水垢生成，并且附着在管内壁上影响采暖效果。
（5）紧急情况的处理：当发生连接管件发生爆裂或者地暖管路漏水事故时，应及时关闭用户的进回水总阀组织人力尽快解决问题，将事故的损失降低到最低。